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售后政策

时间:2019-05-19   阅读数: 191 次

雷诺笔记本电脑售后政策 

●有发票、有保卡戴尔公司将提供“三包服务”、并提供自“出厂日期”算起的保修服务。 
●没有发票、有保卡戴尔公司将可能提供“三包服务”、并提供自“出厂日期”算起的保修服务。 
●没有发票、没有保卡戴尔公司将可能提供“三包服务”、并按照产品机身上的序列号查询
生产日期提供自“出厂日期”算起的保修服务。 
★特别说明因为戴尔笔记本独特的直销经营模式基本上不存在“要票、不要票”的问题
只要是电话订购用户就一定会得到发票和保卡。在经销商处购买戴尔笔记本的消费者有
可能会出现此类问题不过戴尔方面可以为您查询“该产品是否仍在三包服务期间之内”所
以对保修并没有太大影响。 
   惠普笔记本售后服务调查 
●有发票、有保卡惠普公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 
●没有发票、有保卡惠普公司将不提供“三包服务”、有可能提供自“出厂日期”算起的保修服
务。 
●没有发票、没有保卡惠普公司将不提供“三包服务”、有可能按照产品机身上的序列号查
询生产日期提供自“出厂日期”算起的保修服务。 
★特别说明惠普售后服务部门一再强调——如果没有发票服务人员将会对产品的购买渠
道进行核实。如果确实是由正规渠道购买所得才会提供自“出厂日期”算起的保修服务。 
注对于“三包服务”、“保修起始日期”、“出厂日期”和“购机日期”等特殊名词小编会在文章
后面加以介绍。 
联想笔记本售后服务调查 
●有发票、有保卡联想公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 
●没有发票、有保卡联想公司将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。 
●没有发票、没有保卡联想公司将不提供“三包服务”、有可能按照产品机身上的序列号查
询生产日期提供自“出厂日期”算起的保修服务。 
★特别说明联想笔记本对待“没有发票”的态度比较有代表性大多数笔记本生产商采用的
都是这套处理方案。如果您无法提供任何保修凭证(没有发票、没有保卡)联想将根据该产
品的主机号查询其出厂日期。如果不能得到产品的有效保修信息联想方面有权不提供保
修服务。 
  ThinkPad笔记本售后服务调查 
●有发票、有保卡联想公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 
●没有发票、有保卡联想公司将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。 
●没有发票、没有保卡联想公司将不提供“三包服务”、有可能按照产品机身上的序列号查
询生产日期提供自“出厂日期”算起的保修服务。 
★特别说明目前ThinkPad笔记本的售后服务工作已经全全转由联想方面负责。所以
ThinkPad笔记本对待“要票、不要票”的态度和联想笔记本是一样的。如果您无法提供任
何保修凭证(没有发票、没有保卡)联想将根据该产品的主机号查询其出厂日期。如果不
能得到产品的有效保修信息联想方面有权不提供保修服务。另外售后服务人员还特别强
调了一点——不能是水货水货是不给保的。 
注对于“三包服务”、“保修起始日期”、“出厂日期”和“购机日期”等特殊名词小编会在文章
后面加以介绍。 
华硕笔记本售后服务调查 
●有发票、有保卡华硕公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 
●没有发票、有保卡华硕公司将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。 
●没有发票、没有保卡华硕公司将不提供“三包服务”、只按照产品机身上的序列号查询生
产日期提供自“出厂日期”算起的保修服务。 
★特别说明华硕笔记本对待“没有发票”的态度比较“标准”大多数笔记本生产商采用的都
是这套处理方案。 
Acer笔记本售后服务调查 
●有发票、有保卡Acer公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期+渠道流通日期”算起的
保修服务。 
●没有发票、有保卡Acer公司将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。 
●没有发票、没有保卡Acer公司将不提供“三包服务”、只按照产品机身上的序列号查询生
产日期提供自“出厂日期”算起的保修服务。 
★特别说明Acer笔记本的“保修起始日期”非常特别。考虑到产品在渠道内流通的时间A
cer笔记本一般会为消费者额外提供一段保修时间(大约在30天左右)。 
注对于“三包服务”、“保修起始日期”、“出厂日期”和“购机日期”等特殊名词小编会在文章
后面加以介绍。 
索尼笔记本售后服务调查 
●有发票、有保卡索尼公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 
●没有发票、有保卡索尼公司将不提供任何保修服务。 
●没有发票、没有保卡索尼公司将不提供任何保修服务。 
★特别说明索尼笔记本对待“没有发票”的态度非常坚决——不提供任何保修服务 
神舟笔记本售后服务调查 
●有发票、有保卡神舟公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 
●没有发票、有保卡神舟公司将不提供“三包服务”、只提供自“购机日期”算起的保修服务。 
●没有发票、没有保卡神舟公司将不提供“三包服务”、只按照产品机身上的序列号查询生
产日期提供自“出厂日期”算起的保修服务。 
★特别说明神舟笔记本对待“没有发票”的态度比较宽松。如果没有发票还可以按照保卡
上面的“购机日期”计算保修时间(大多数笔记本生产商都只会按照“出厂日期”进行计算)。 
注对于“三包服务”、“保修起始日期”、“出厂日期”和“购机日期”等特殊名词小编会在文章
后面加以介绍。 
东芝笔记本售后服务调查 
●有发票、有保卡东芝公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 
●没有发票、有保卡东芝公司将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。 
●没有发票、没有保卡东芝公司将不提供“三包服务”、只按照产品机身上的序列号查询生
产日期提供自“出厂日期”算起的保修服务。 
★特别说明东芝笔记本对待“没有发票”的态度比较“标准”大多数笔记本生产商采用的都
是这套处理方案。 
富士通笔记本售后服务调查 
●有发票、有保卡富士通公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 
●没有发票、有保卡富士通公司将不提供任何保修服务。 
●没有发票、没有保卡富士通公司将不提供任何保修服务。 
★特别说明富士通笔记本对待“没有发票”的态度跟索尼非常相似——没有发票就是不
给保。但是富士通客服人员又表示——个别维修站可能会提供服务。 
注对于“三包服务”、“保修起始日期”、“出厂日期”和“购机日期”等特殊名词小编会在文章
后面加以介绍。 
海尔笔记本售后服务调查 
●有发票、有保卡海尔公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 
●没有发票、有保卡海尔公司将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。 
●没有发票、没有保卡海尔公司将不提供“三包服务”、只按照产品机身上的序列号查询生
产日期提供自“出厂日期”算起的保修服务。 
★特别说明海尔笔记本对待“没有发票”的态度比较“标准”大多数笔记本生产商采用的都
是这套处理方案。 
方正笔记本售后服务调查 
●有发票、有保卡方正公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 
●没有发票、有保卡方正公司将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。 
●没有发票、没有保卡方正公司将不提供“三包服务”、只按照产品机身上的序列号查询生
产日期提供自“出厂日期”算起的保修服务。 
★特别说明方正笔记本对待“没有发票”的态度比较“标准”大多数笔记本生产商采用的都
是这套处理方案。 
注对于“三包服务”、“保修起始日期”、“出厂日期”和“购机日期”等特殊名词小编会在文章
后面加以介绍。 
三星笔记本售后服务调查 
●有发票、有保卡三星公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 
●没有发票、有保卡三星公司将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期+3个月”算起的保
修服务。 
●没有发票、没有保卡三星公司将不提供“三包服务”、只按照产品机身上的序列号查询生
产日期提供自“出厂日期+3个月”算起的保修服务。 
★特别说明三星笔记本对待“没有发票”的态度非常热情——不但可以提供保修服务还会
以“出厂日期+3个月”的方式计算保修日期(等于多送3个月保修期)。 
TCL笔记本售后服务调查 
●有发票、有保卡TCL公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 
●没有发票、有保卡TCL公司将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期+2个月”算起的保
修服务。 
 
●没有发票、没有保卡TCL公司将不提供“三包服务”、只按照产品机身上的序列号查询生
产日期提供自“出厂日期+2个月”算起的保修服务。 
★特别说明TCL笔记本对待“没有发票”的态度跟三星非常相似——不但可以提供保修服
务还会以“出厂日期+2个月”的方式计算保修日期(等于多送2个月保修期)。 
注对于“三包服务”、“保修起始日期”、“出厂日期”和“购机日期”等特殊名词小编会在文章
后面加以介绍。 
明基笔记本售后服务调查 
●有发票、有保卡明基公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 
●没有发票、有保卡明基公司将可以提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 
●没有发票、没有保卡明基公司将不提供“三包服务”、只按照产品机身上的序列号查询生
产日期提供自“出厂日期”算起的保修服务。 
★特别说明明基笔记本对待“没有发票”的态度非常特殊——即使没有发票只要让经销商
在保卡上盖章并且填写购买日期一样可以享受“三包服务”。而且保修期也是从购机日
期开始计算。当然如果你什么都没有那就只能按照产品出厂日期计算了。 
微星笔记本售后服务调查 
●有发票、有保卡微星公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 
●没有发票、有保卡微星公司将不提供“三包服务”、只提供自“购机日期”算起的保修服务。 
●没有发票、没有保卡微星公司将不提供“三包服务”、只按照产品机身上的序列号查询生
产日期提供自“出厂日期”算起的保修服务。 
★特别说明微星笔记本对待“没有发票”的态度也比较宽松。没有发票不要紧只要让经销
商在保卡上盖章并且填写购买日期就可以从“购机日期”开始计算保修期。 
注对于“三包服务”、“保修起始日期”、“出厂日期”和“购机日期”等特殊名词小编会在文章
后面加以介绍。 
长城笔记本售后服务调查 
●有发票、有保卡长城公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 
●没有发票、有保卡长城公司将可以提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 
●没有发票、没有保卡长城公司将不提供“三包服务”、只按照产品机身上的序列号查询生
产日期提供自“出厂日期”算起的保修服务。 
★特别说明长城笔记本对待“没有发票”的态度非常特殊——即使没有发票只要让经销商
在保卡上盖章并且填写购买日期一样可以享受“三包服务”。而且保修期也是从购机日
期开始计算。当然如果你什么都没有那就只能按照产品出厂日期计算了。 
七喜笔记本售后服务调查 
●有发票、有保卡七喜公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 
●没有发票、有保卡七喜公司将不提供“三包服务”、只提供自“购机日期”算起的保修服务。 
●没有发票、没有保卡七喜公司将不提供“三包服务”、只按照产品机身上的序列号查询生
产日期提供自“出厂日期”算起的保修服务。 
★特别说明七喜笔记本对待“没有发票”的态度也比较宽松。没有发票不要紧只要让经销
商在保卡上盖章并且填写购买日期就可以从“购机日期”开始计算保修期。 
注对于“三包服务”、“保修起始日期”、“出厂日期”和“购机日期”等特殊名词小编会在文章
后面加以介绍。 
松下笔记本售后服务调查 
●有发票、有保卡松下公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 
 
●没有发票、有保卡松下公司将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。 
●没有发票、没有保卡松下公司将不提供“三包服务”、只按照产品机身上的序列号查询生
产日期提供自“出厂日期”算起的保修服务。 
★特别说明松下笔记本对待“没有发票”的态度比较“标准”大多数笔记本生产商采用的都
是这套处理方案。 
苹果笔记本售后服务调查 
●有发票、有保卡苹果公司将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 
●没有发票、有保卡苹果公司将不提供“三包服务”、有可能提供自“出厂日期”算起的保修服
务。 
●没有发票、没有保卡苹果公司将不提供“三包服务”、有可能按照产品机身上的序列号查
询生产日期提供自“出厂日期”算起的保修服务。 
★特别说明苹果笔记本对待“没有发票”的态度比较严格。苹果客服人员一再强调——如果
没有发票售后部门将会对产品的购买渠道进行核实过程非常耽误时间。 
注对于“三包服务”、“保修起始日期”、“出厂日期”和“购机日期”等特殊名词小编会在文章
后面加以介绍。 
下面小编再为大家简单的介绍一下“三包服务”、“保修起始日期”、“出厂日期”和“购机日期”。 
●三包服务 
    “三包服务”的主要依据是由国家技术总局发布的《微型计算机商品修理更换退货责任规
定》。该规定大致内容如下笔记本电脑如果在7天之内出现质量问题消费者可以要求
退货、换货如果在15天之内出现质量问题消费者可以要求换货如果在1年之内出现
质量问题消费者可以要求经销商给予免费的维修如果2年之内主要部件(包括处理器、
芯片组、内存、硬盘、显卡、电源)出现质量问题消费者可以要求经销商给予免费的维修。 
    简单的说“三包服务”就是7天包退包换、15天包换、1年整机包修、2年主要部件包修。
当然由于消费者人为原因出现的问题是不受“三包服务”保护的。 
●保修起始日期 
    “保修起始日期”是指消费者开始享受保修服务的日期这个名词经常会跟“出厂日期”和
“购机日期”一起使用。一般来说售后服务部门计算保修期限就是用“保修起始日期”加上“保
修时间”。由于每款笔记本的“保修时间”都是固定不变的所以“保修起始日期”越晚你享受
保修服务的时间就越长。 
    比如你的“保修起始日期”是2006年1月1日你的产品“保修时间”是3年。那么一
直到2009年你都可以享受保修服务。如果你的“保修起始日期”再晚一点是2007年1
月1日你的产品“保修时间”还是3年。那么一直到2010年你都可以享受保修服务。 
●出厂日期 
    “出厂日期”其实就是产品的生产日期。一般来说如果你没有购机发票就只能把“出厂
日期”定为“保修起始日期”了。小编刚刚说过“保修起始日期越晚你享受保修服务的时间就
越长”。可见“出厂日期”定为“保修起始日期”是我们消费者最不愿意看到的事情。 
    比如一款笔记本电脑的“出厂日期”是2004年1月1日产品的“保修时间”是3年。如
果你在2007年1月1日购买了这款产品又没有索要发票。那么“保修起始日期”就会默
认为2004年1月1日(出厂日期)。这样一来你就失去了3年的质量保修时间。 
   如果你遇到一款“价格非常便宜”的笔记本请务必查看一下它的出厂日期否则将增加许
多不必要的麻烦(目前有些笔记本厂商会提供延长保修时间的服务但是过程比较麻烦)。 
●购机日期 
    “购机日期”就是指消费者购买机器时的日期。从产品出厂、到渠道铺货、再到消费者购
买其间会损失一些保修时间因此各大笔记本生产商就提出了“购机日期”这个概念。有些
厂商还会额外提供一些“保修时间”补偿这都是为消费者着想的好事。一般来说如果有发
票的话大家都会把“购机日期”定为“保修起始日期”。 
    比如一款笔记本电脑的“出厂日期”是2004年1月1日产品的“保修时间”是3年。如
果你在2007年1月1日购买了这款产品并索要了发票。就可以联系厂商售后服务部门
把“购机日期”定为“保修起始日期”。这样你就可以一直享受保修服务到2010年1月1日
了。 
 
                                          编制:北京雷诺智信科技